Según los criterios de usabilidad de la web y de la experiencia de los usuariso, es posible hacer una distinción de los tipos que podemos encontrarnos navegando por nuestra web o cualquier otra claro.
Es importante tener en cuenta esta distinción porque si sabemos al tipo de usuario que queremos llegar, tendremos que adaptar la web a su forma de navegar. Es adaptar la usabilidad de la web. Estos son los principales tipos de usuarios:
- Usuario competitivo:
Es un usuario rápido, lógico, analítico. ES casi como un “cazador” que busca generalmente algo en concreto y no pierde tiempo pues busca solución a un producto/servicio/pregunta concreta. Representa el 25% de los usuarios. Puede ser normal que esté comparando con otras webs. Les encanta ser los primeros en tener el producto o servicio antes que los demás, de ahí su rapidez.
- Persona metódica:
Son usuarios que analizan mucho y por ello son bastante lentos y metódicos. No tienen que buscar un producto o servicio concreto y van estudiando la web. Es por ello que nuestra web debe tener cada punto bien justificado y refrendado. Representan el 71% de los usuarios. Son usuarios difíciles de convertir y solo se conseguirá con una buena calidad de contenidos, pues vamos a ser analizados a conciencia acerca de la información y los detalles que demos.
- Usuario espontáneo:
Suelen ser usuarios emocionales y por lo tanto rápidos. Les mueve mucho las ofertas o novedades con plazo caduco. Para estos usuarios debemos dar detalles muy concretos y cortos de nuestro producto o servicio. Son aproximadamente el 2% de los usuarios web.
- Usuario humanista:
Son usuarios centrados en las personas. Por ello es fundamental, para acercarnos a estos usuarios darles a conocer la historia de nuestra empresa y quienes somos así como el equipo de personas que forma parte. Suelen comprar de forma emocional, pero son lentos en sus decisiones. Representan aproximadamente el 2% de los usuarios web.
Así que ya sabes. Piensa que tipología es a la que te quieres acercar y planifica la usabiliadad de tu web conforme a ello.
Jose M – Community Manager
Paranosotros.es PYME